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五指山开设“未办成事协调服务窗口” 打通审批服务“堵点”

南海网 http://www.hinews.cn 时间:2021-09-14 16:49 来源:南海网 作者:石祖波

  新海南客户端、南海网、南国都市报9月14日消息(记者 石祖波)记者从五指山市行政审批服务局了解到,该局结合“查堵点、破难题、促发展”活动,开设了“未办成事协调服务窗口”,以领导班子轮流值班,现场为企业协调解决“不知晓”“找不到”“不会用”政策,服务群众“办不了”“很难办”“不给办”等堵点问题,旨在打通审批服务最后的“堵点”,为企业和群众提供“兜底”服务。

  近日,五指山市政务服务中心来了位心急如焚的刘女士,她把自己的护士执业证弄丢了,不知如何去申请新证,在大厅也没有看到有申请相关证件的服务窗口。

  情急之下,刘女士找到“未办成事协调服务窗口”求助。经过现场工作人员及时协调沟通并提供辅导,刘女士很快就能够自己在网站上申请补办相关证件了。

  事发后,刘女士对“未办成事协调服务”窗口工作人员表达感谢。“我觉得窗口的人办事效率特别快,服务态度特别好,经过他们的协调和沟通,我现在这个证能在网上自己进行补办了。”市民刘贵珍说。

  9月14日,五指山市行政审批服务局相关负责人告诉新海南客户端、南海网、南国都市报记者,事实上,早在今年5月份,该局就创新设立了“党员服务窗口”,受理群众反映的疑难问题;今年7月底,按照相关省级相关部门下达的工作规范通知,该局在原有的“党员服务窗口”基础上,经调整,重新设立了“未办成事协调服务窗口”,解决群众和企业代表反映的各种疑难问题。

  上述相关负责人介绍,目前,该窗口不仅提供现场咨询及引导,实现疑惑有人答、一次知,办事难点、堵点有“出口”,还畅通企业和群众投诉渠道,协调解决在政务服务窗口办理、审批服务事项过程中非因企业、群众自身原因未能实现成功办理、成功审批等有关问题,请群众面对面“吐槽”,收集群众、企业办事难点和堵点,集中处理和解决群众和企业在办事过程中遇到的“疑难杂症”,想方设法帮助群众和企业把事办成、办好,打通审批服务的“最后一公里”。

责任编辑:韦晓凡
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