五指山开设“未办成事协调服务窗口” 打通审批服务“堵点”

　　新海南客户端、南海网、南国都市报9月14日消息（记者 石祖波）记者从五指山市行政审批服务局了解到，该局结合“查堵点、破难题、促发展”活动，开设了“未办成事协调服务窗口”，以领导班子轮流值班，现场为企业协调解决“不知晓”“找不到”“不会用”政策，服务群众“办不了”“很难办”“不给办”等堵点问题，旨在打通审批服务最后的“堵点”，为企业和群众提供“兜底”服务。

　　近日，五指山市政务服务中心来了位心急如焚的刘女士，她把自己的护士执业证弄丢了，不知如何去申请新证，在大厅也没有看到有申请相关证件的服务窗口。

　　情急之下，刘女士找到“未办成事协调服务窗口”求助。经过现场工作人员及时协调沟通并提供辅导，刘女士很快就能够自己在网站上申请补办相关证件了。

　　事发后，刘女士对“未办成事协调服务”窗口工作人员表达感谢。“我觉得窗口的人办事效率特别快，服务态度特别好，经过他们的协调和沟通，我现在这个证能在网上自己进行补办了。”市民刘贵珍说。

　　9月14日，五指山市行政审批服务局相关负责人告诉新海南客户端、南海网、南国都市报记者，事实上，早在今年5月份，该局就创新设立了“党员服务窗口”，受理群众反映的疑难问题；今年7月底，按照相关省级相关部门下达的工作规范通知，该局在原有的“党员服务窗口”基础上，经调整，重新设立了“未办成事协调服务窗口”，解决群众和企业代表反映的各种疑难问题。

　　上述相关负责人介绍，目前，该窗口不仅提供现场咨询及引导，实现疑惑有人答、一次知，办事难点、堵点有“出口”，还畅通企业和群众投诉渠道，协调解决在政务服务窗口办理、审批服务事项过程中非因企业、群众自身原因未能实现成功办理、成功审批等有关问题，请群众面对面“吐槽”，收集群众、企业办事难点和堵点，集中处理和解决群众和企业在办事过程中遇到的“疑难杂症”，想方设法帮助群众和企业把事办成、办好，打通审批服务的“最后一公里”。